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お急ぎの方へ
身内が亡くなったとき、最初の対応は「どこで亡くなったか」で変わります。病院なら医師の死亡確認から始まり、自宅ならかかりつけ医の有無で分岐し、状況によっては警察の検視が入ります。
この記事では、死亡場所別の対応手順と連絡先、共通してやってはいけないことを整理しました。いま直面している方は、該当する見出しだけ読めば動ける構成となっています。
病院で亡くなった場合
最も多いのが病院での逝去です。医師による死亡確認と死亡診断書の発行のあと、葬儀社へ搬送を依頼するのが基本の流れになります。医師の死亡確認後、看護師によるエンゼルケア（身体の清拭・整え）が行われます。
その間に、ご家族がすることは次の2つです。
- 近親者への連絡：まず配偶者・子など、最も近い家族へ伝えます
- 葬儀社への連絡：病院の霊安室に居られるのは数時間程度です。搬送先（自宅または安置施設）を決めて寝台車を依頼します
死亡診断書は、このあとの火葬許可や保険・年金の手続きに欠かせない書類です。受け取ったら記載内容に誤りがないかを確認し、原本はコピーを取ってから使いましょう。
病院から葬儀社を紹介されることがありますが、紹介された業者に依頼する義務はありません。搬送だけを頼み、葬儀は別の会社に依頼することも可能です。ただ、二度手間を避けるなら、最初から希望の葬儀社へ連絡するのが確実です。事前相談済みの葬儀社があれば、この場面で最も力を発揮します。
以下の記事では寝台車の手配と費用について、詳しく解説しています。
自宅で亡くなった場合｜かかりつけ医の有無で分岐
自宅での逝去は、かかりつけ医がいるかどうかで対応が大きく分かれます。まずはどちらに当てはまるかを確認してください。
かかりつけ医がいる場合（在宅療養中など）
かかりつけ医または訪問看護ステーションへ連絡します。医師が死亡を確認し、死亡診断書が発行されれば、その後は病院のケースと同様に、葬儀社へ搬送・安置を依頼します。
かかりつけ医がいない・突然亡くなっていた場合
110番（警察）へ連絡します。事件性の有無を確認するための検視が入り、死亡診断書の代わりに発行されるのが死体検案書です。警察の確認が終わるまで、ご遺体を動かしたり、部屋を片付けたりしないでください。善意の行動でも、現場保存の妨げになります。
なお、明らかに亡くなっている場合でも、判断に迷えば119番（救急）で構いません。救急隊が状況に応じて警察へつなぐ仕組みです。
介護施設・老人ホームで亡くなった場合
施設での逝去は看取り体制により流れが変わりますが、多くは施設が提携医へ連絡し、家族には「お看取りの連絡」が入る形です。家族がすることを整理しておきましょう。
- 施設へ駆けつける（遠方の場合は到着時刻を伝えます）
- 葬儀社へ連絡し、施設へのお迎えを依頼します
- 荷物の引き取り時期を相談する（退去の期限は施設により異なります）
施設からも葬儀社を紹介されることがありますが、病院と同様、依頼先は自由に選べます。退去の期限は施設によって差があるため、慌てず確認しましょう。
施設では、退去や精算の手続きが葬儀と並行して発生することもあります。何を、いつまでにすればよいかを、その場で担当者に確認しておくと後が楽です。
外出先・旅行先で亡くなった場合
外出先や旅行先での逝去は、搬送距離が長くなるため費用と方法の比較が必要になります。現地の警察・病院の指示に従ったうえで、葬儀社へ相談してください。
長距離の搬送費用と、現地で火葬して遺骨で帰る方法との比較など、選択肢の整理が要ります。判断に迷う場面なので、早めに葬儀社へ相談するのが安心です。国内の遠方でも、費用と日程は組み方で大きく変わります。海外の場合は、現地の日本国大使館・総領事館が最初の窓口になります。
どの状況でも共通の「やってはいけないこと」
状況にかかわらず、次の4つは避けてください。良かれと思った行動が、後の手続きやトラブルの原因になることがあります。
- ご遺体を無断で動かす：自宅の突然死の場合。警察の確認が先です
- 死亡診断書・死体検案書の原本をコピーせず提出する：保険・年金の手続きで何度も必要になります。5枚程度コピーを取っておきます
- 故人様の口座から現金を引き出す：口座は凍結されます。死後の引き出しは相続トラブルや、相続放棄ができなくなる原因になり得ます
- 慌てて葬儀内容まで決める：当日決めるのは葬儀社と安置場所だけ。形式・費用は翌日以降で間に合います
これらは、気が動転しているときほどやってしまいがちです。ひとつずつ落ち着いて確認すれば、あとの手続きでつまずきません。判断に迷う項目は、その場で葬儀社に確認してから動きましょう。
連絡の順番に迷ったら
連絡先が多くて迷ったら、「①最も近い家族→②医師または警察→③葬儀社→④その他の親族」の順だけ覚えておけば大丈夫です。②は状況によって医師か警察に分かれます。
親族への詳しい連絡は、日程が決まってからで構いません。先に葬儀社と安置場所を決めておけば、そのあとの連絡は落ち着いて進められます。
特に③の葬儀社への連絡は、搬送先の安置場所を決めるためにも早いほうが安心です。逆に④の一斉連絡は、通夜・葬儀の日程が固まってからのほうがスムーズです。迷ったら、自分で動く前に葬儀社へ一本お電話ください。多くはその場で、次にすべきことを順番に案内できます。
ご逝去時の対応方法についてよくあるご質問
ご逝去時の対応について、よく寄せられる質問をまとめました。
深夜・早朝でも葬儀社に電話してよい？
はい。葬儀社は24時間365日体制が基本で、深夜のお迎えは日常の業務です。遠慮なくご連絡ください。
救急車を呼ぶべきか迷うときは？
生死の判断がつかなければ、迷わず119番してください。明らかに亡くなっている場合は、かかりつけ医、いなければ110番が原則です。
検視になると葬儀はいつできる？
警察による検視と、医師が死因を判断する検案にかかる時間は状況により異なり、数時間から数日かかる場合があります。ご遺体が戻る時期を警察に確認しながら、葬儀社と日程を仮組みしておくとスムーズです。
危篤の連絡を受けた段階で葬儀社に相談してよい？
問題ありません。危篤段階でのご相談は珍しくなく、搬送先の安置場所だけ決めておくだけでも、その後の負担が大きく変わります。
身寄りが自分しかいない。一人で対応できる？
できます。連絡・搬送・手続きの多くは葬儀社が並走します。おひとりで抱え込まず、最初の電話の際にその旨をお伝えください。
板橋区・荒川区でのご逝去のご相談はファミそう（自由なお葬式）へ
ご逝去の場面で迷わないために、最初の一本は葬儀社への電話で十分です。あとの段取りは、経験のある葬儀社が並走して進めます。
ファミそう（自由なお葬式）は、板橋区の「自由なお葬式 大山駅前」と荒川区の「自由なお葬式 町屋」の直営会館を運営する家族葬専門の葬儀社です。板橋区（板橋・大谷口・常盤台・成増ほか）と隣接する豊島区・練馬区・北区に対応しております。
荒川区（町屋・西日暮里・南千住ほか）では、台東区・文京区・足立区など周辺エリアの病院・施設・ご自宅へ、深夜早朝を問わずお迎えにあがります。危篤段階でのご相談も歓迎です。ご相談は24時間365日受付。まずはお気軽にお問い合わせください。